Polityka Zwrotów i Gwarancja Satysfakcji ❤️

Wiemy, że zakupy w internecie to często loteria i że zanim klikniesz „kupuję”, w głowie pojawia się pytanie: „a co jeśli mi nie podejdzie?”. Właśnie dlatego w Zdrowa Postura dajemy Ci aż 90 dni na spokojne przetestowanie naszych produktów. Bez stresu, bez presji, bez drobnego druku.

A jeśli coś pójdzie nie tak, jesteśmy po Twojej stronie i razem znajdziemy najlepsze rozwiązanie. Obiecujemy.

1. Najpierw napisz do nas, resztą zajmiemy się my 💌

Zanim zaczniesz pakować cokolwiek do paczki, napisz do nas jednego maila. Serio, to naprawdę najszybsza droga. W większości przypadków jesteśmy w stanie pomóc Ci od ręki, często nawet bez odsyłania produktu.

📧 Mail: kontakt@zdrowapostura.pl 🕐 Kiedy odpisujemy: od poniedziałku do piątku, 10:00–16:00. Zazwyczaj wracamy do Ciebie w ciągu 24 godzin, a często dużo szybciej.

Żeby Ci pomóc jak najsprawniej, napisz nam:

  • Numer Twojego zamówienia (znajdziesz go w mailu z potwierdzeniem, np. #12345)
  • Co chciałabyś zwrócić i w jakiej ilości (np. 1x Zdrowa Podróż)
  • Dlaczego (wystarczy jedno zdanie, np. „nie pasuje mi rozmiar”, chcemy po prostu zrozumieć i pomóc lepiej następnym razem)

Jak tylko dostaniemy Twoją wiadomość, nasz zespół zaproponuje Ci najwygodniejsze rozwiązanie. A jeśli rzeczywiście trzeba będzie odesłać produkt, dostaniesz od nas wszystkie potrzebne instrukcje i adres.

⚠️ Mała, ale ważna prośba: nie wysyłaj paczek na nasz adres rejestrowy (ul. Szczęsna 26, Warszawa). To tylko adres siedziby spółki, nie magazyn, nikt tam Twojej przesyłki nie odbierze. Adres do zwrotów dostaniesz od nas mailem. Zajmie to dosłownie chwilę.

2. Formularz zwrotu, czyli jak przyspieszyć cały proces 📄

Jeśli ustaliliśmy razem, że odsyłasz produkt, mamy do Ciebie jedną małą prośbę: dołącz do paczki wydrukowany formularz zwrotu.

Brzmi banalnie, ale to naprawdę robi ogromną różnicę. Dzięki temu od razu wiemy czyja to przesyłka, jakiego zamówienia dotyczy i co mamy z nią zrobić. A to znaczy, że Twoje pieniądze wracają do Ciebie znacznie szybciej. ⚡

👉 Pobierz formularz zwrotu (PDF do druku)

Wystarczy go wydrukować, wypełnić długopisem i włożyć do paczki razem z produktem. Cała robota na 2 minuty.

ℹ️ Nie masz drukarki pod ręką? Spokojnie, nie ma dramatu. Wystarczy, że weźmiesz zwykłą kartkę papieru i napiszesz na niej długopisem:

  • Imię i nazwisko
  • Numer zamówienia (np. #12345)
  • Dane, które podałaś przy składaniu zamówienia (adres, telefon, mail)
  • Powód zwrotu (krótko, jednym zdaniem)

Włóż taką kartkę do paczki razem z produktem i to w zupełności wystarczy. Chodzi nam tylko o to, żeby nasz magazyn od razu wiedział, czyja to przesyłka i co z nią zrobić. Bez tych informacji identyfikacja paczki potrafi się sporo wydłużyć, a razem z nią cały proces zwrotu pieniędzy.

3. Kiedy dostaniesz pieniądze z powrotem 💸

Jak tylko pozytywnie rozpatrzymy Twoje zgłoszenie, od razu zlecamy zwrot środków. Bez zwlekania, bez wymówek.

  • Pieniądze wrócą na dokładnie to samo konto, z którego płaciłaś (karta, szybki przelew, BLIK).
  • Cały proces zajmuje zazwyczaj 3–5 dni roboczych. Zgodnie z prawem mamy na to do 14 dni, ale szczerze? Nigdy tyle nie czekamy, bo zależy nam, żebyś miała to z głowy jak najszybciej.

4. Coś się stłukło albo nie działa? Zostaw to nam 📦

Jeśli produkt dotarł do Ciebie uszkodzony albo jest wadliwy, proszę, nie pakuj go z powrotem i nie biegnij na pocztę. Szkoda Twojego czasu i nerwów.

Zamiast tego:

  1. Zrób zdjęcie uszkodzenia (telefonem, byle było widać o co chodzi).
  2. Wyślij je do nas na kontakt@zdrowapostura.pl razem z numerem zamówienia.
  3. Zwykle w ciągu 24 godzin wracamy do Ciebie z dobrą wiadomością: wysyłamy nowy produkt na nasz koszt albo od razu zwracamy pieniądze. Wybór należy do Ciebie.

Tyle. Bez odsyłania, bez kombinowania, bez stresu.

5. Kiedy zwrot nie zadziała 🤔

Chcemy być z Tobą fair, więc mówimy wprost. Zwrotu niestety nie możemy przyjąć, gdy produkt nosi wyraźne ślady używania, które sprawiają, że nie nadaje się już do dalszej sprzedaży (mocne zabrudzenia, uszkodzenia mechaniczne powstałe z winy klienta).

We wszystkich pozostałych przypadkach? Jesteśmy do Twojej dyspozycji. ✨

Masz jeszcze jakieś pytania albo wątpliwości? Napisz śmiało na kontakt@zdrowapostura.pl, jesteśmy tu po to, żeby Ci pomóc. 💚